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Como parte del proceso de virtualización de trámites y ante las medidas de aislamiento social por la COVID-19, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) puso a disposición de la ciudadanía el servicio de Mesa de Partes virtual, a través de la cual recibió 33 859 documentos, en su mayoría relacionados a consultas sobre reclamos por los servicios de saneamiento, los cuales se derivan a la Dirección de Usuarios para brindar la orientación respectiva; además de recursos de apelación y de queja.

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La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), a través de la resolución de Consejo Directivo N° 025-2020-SUNASS-CD, aprobó disposiciones especiales para asegurar el control de las facturaciones basadas en diferencias de lecturas de medidor en el marco del estado de emergencia nacional.

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La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) y Alliance for Water Stewardship (AWS) suscribieron un memorando de entendimiento para trabajar en la mejora de la calidad de la prestación de los servicios de saneamiento en el ámbito rural del Perú.

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Un total de 15 572 usuarios del servicio de agua potable y alcantarillado de todo el país fueron atendidos por la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), a través de sus canales de atención remota, durante los 100 días que lleva el estado de emergencia a causa de la COVID-19.

El 47 % de comunicaciones fue para consultar sobre temas comerciales como facturación y fraccionamiento de recibos y el 31 % para reportar problemas operacionales como falta de agua y aniegos.

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 La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) publicó la resolución Nº 012-2020-SUNASS-CD, que establece disposiciones extraordinarias relacionadas con los servicios de saneamiento y el servicio de monitoreo y gestión de uso de aguas subterráneas en el marco del estado de emergencia nacional, con el fin de asegurar la continuidad del servicio y salvaguardar los derechos del usuario.

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